So erreichst du unser Support Team

Du hast eine Frage zu deinem Konto, einer Auszahlung oder einem Bonus? Unser Team ist rund um die Uhr für dich da. Hier findest du alle Kontaktwege, unsere Antwortzeiten und was du uns am besten gleich mitteilst, damit wir dir in wenigen Minuten weiterhelfen können.

Alle Kontaktwege im Überblick

Live-Chat und E-Mail

Der schnellste Weg zu uns führt über den Live-Chat. Du findest ihn als grünes Chat-Symbol unten rechts auf jeder Seite von crashinocasino.at, sowohl am Desktop als auch am Handy. Ein Klick genügt, du brauchst kein separates Programm und keine App. Nach dem Öffnen wählst du deine Sprache aus, und es verbindet dich direkt mit einem Mitarbeiter. Die durchschnittliche Wartezeit liegt unter zwei Minuten, auch nachts und am Wochenende, denn unser Chat ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage in der Woche besetzt.

Für ausführlichere Anliegen, etwa Dokumente oder Screenshots, nutze unsere E-Mail-Adresse [email protected]. Wir bearbeiten jede Nachricht in der Reihenfolge des Eingangs und antworten innerhalb von 24 Stunden, in der Regel deutlich schneller, meist schon nach wenigen Stunden. Schreibe uns bitte von der E-Mail-Adresse aus, die auch in deinem Spielerkonto hinterlegt ist, damit wir dich sofort zuordnen können.

Sprachen im Support

Unser Team antwortet dir auf Deutsch, English, Español, Français und Português. Wähle die Sprache direkt im Chat-Fenster oder schreibe deine E-Mail einfach in deiner bevorzugten Sprache. Du brauchst keine separate Adresse pro Sprache, alle Nachrichten landen im selben Team.

Wobei wir dir sofort helfen

Egal ob technische Frage, KontoProblem oder Bonusregel, schreib uns einfach an. Damit du weißt, womit wir täglich arbeiten, hier die häufigsten Anliegen unserer Spieler:

• Konto und Verifizierung: Registrierung, Login-Probleme, Passwort-Zurücksetzung und dein KYC-Prozess. Für die erste Auszahlung benötigst du einen Ausweis, einen Adressnachweis und die Verifizierung deiner Zahlungsmethode. Wir sagen dir im Chat oder per E-Mail genau, welches Dokument noch fehlt.
• Einzahlungen und Auszahlungen: Fragen zu unseren Methoden wie EPS, Klarna (Sofort), Paysafecard, Trustly, Visa, Mastercard, Skrill, Neteller, MiFinity, Jeton, Apple Pay, Banküberweisung sowie Krypto mit Bitcoin, Ethereum, Tether, Litecoin und Dogecoin. Auszahlungen bearbeiten wir innerhalb von 0 bis 24 Stunden, ab einer Mindestauszahlung von 20 EUR und ohne Gebühren unsererseits.
• Limits und Auszahlungslimits: Wir klären Fragen zu deinem Tageslimit von 5.000 EUR, deinem Monatslimit von 20.000 EUR und deinen VIP-Vorteilen wie höheren Limits und persönlichem Manager.
• Bonus-Fragen: Alles zum 100% Willkommensbonus bis 900 EUR mit 150 Freispielen, den Umsatzbedingungen von 10x, dem Montag-Freispiel-Paket, dem wöchentlichen Cashback bis 20% und den Crash-Turnieren. Wir rechnen dir den verbleibenden Umsatz auf Wunsch Schritt für Schritt vor.
• Technische Probleme: Ladeabbrüche, nicht angezeigte Gewinne, abgebrochene Spielrunden oder Fehler auf dem Smartphone. Halte möglichst einen Screenshot und die Uhrzeit bereit, dann prüfen wir den Vorgang direkt im System nach.
• Verantwortungsvolles Spielen: Du möchtest Einzahlungs- oder Verlustlimits setzen, Sitzungserinnerungen aktivieren, eine Auszeit nehmen oder dich selbst sperren? Sag uns im Chat Bescheid, wir setzen das umgehend um. Auf Wunsch vermitteln wir dir auch Kontakte zur Spielsuchthilfe Wien und zum Anton Proksch Institut.

Das prüfst du vor der Anfrage

Drei schnelle Checks

Viele Fragen lassen sich in unter einer Minute selbst klären, bevor du uns schreibst. Geh folgende drei Punkte durch, das beschleunigt auch die Bearbeitung, falls du anschließend trotzdem kontaktierst:

Schickst du uns danach trotzdem eine Nachricht, halte diese Angaben bereit: deinen Benutzernamen, die registrierte E-Mail-Adresse, bei Zahlungen die Transaktions-ID und den Betrag samt Währung, und bei technischen Problemen eine kurze Beschreibung mit Uhrzeit und Gerät. Mit diesen Informationen klären wir den meisten Fälle schon in der ersten Antwort.

• FAQ-Bereich: Prüfe, ob deine Frage zu Bonusbedingungen, Auszahlungsdauer oder Verifizierung dort bereits beantwortet ist.
• KYC-Status im Profil: Unter deinen Kontodaten siehst du, welche Dokumente bereits geprüft sind und welche noch ausständig sind.
• Transaktionsverlauf: Öffne deinen Verlauf und prüfe, ob die Einzahlung oder Auszahlung bereits gebucht ist. Auszahlungen brauchen je nach Methode bis zu 24 Stunden.

Unsere Firmenadresse

Postweg für formelle Schreiben

Betreiberin von crashinocasino.at ist die Crashino N.V., gegründet 2022 und lizenziert in Curaçao unter der Lizenznummer 8048/JAZ2022-372. Für formelle Korrespondenz, etwa rechtliche Anliegen oder Verifizierungsunterlagen per Post, erreichst du uns unter dieser Adresse:

Crashino N.V., Heelsumstraat 51, E-Commerce Park, Willemstad, Curaçao. Bedenke, dass Briefe je nach Postweg mehrere Tage oder Wochen unterwegs sind. Für alles Zeitkritische, insbesondere Auszahlungen und Sperren, nutze bitte immer den Live-Chat oder die E-Mail, denn nur dort reagieren wir innerhalb unseres 24-Stunden-Versprechens.

Presse und Partnerschaften bei Crashino

Medien, Affiliate und Kooperationen

Du bist Journalist, betreibst eine Affiliate-Seite oder möchtest mit uns als Content- oder Zahlungspartner zusammenarbeiten? Dann schreib uns an [email protected] mit dem Betreff deiner Anfrage, einer kurzen Vorstellung deines Projekts und deinen Kontaktdaten. Unser Partnerschafts-Team meldet sich in der Regel innerhalb von zwei Werktagen bei dir. Bitte nutze diese Adresse nicht für Spielerfragen, dort landen Support-Anliegen nur unnötig im Umweg.

Häufige Fragen zu Crashino Casino

Wie schnell antwortet der Live-Chat von Crashino Casino?

Unser Live-Chat ist 24/7 besetzt, die durchschnittliche Wartezeit liegt unter zwei Minuten. Du erreichst ihn über das grüne Chat-Symbol unten rechts auf jeder Seite.

Welche E-Mail-Adresse nutze ich für Support-Anfragen?

Schreib uns an [email protected], am besten von der E-Mail-Adresse aus, die in deinem Spielerkonto hinterlegt ist. Wir antworten innerhalb von 24 Stunden, meist deutlich schneller.

Gibt es eine Telefon-Hotline?

Nein, wir bieten aktuell keinen telefonischen Support an. Dafür sind Live-Chat und E-Mail rund um die Uhr erreichbar, und der Chat verbindet dich in durchschnittlich unter zwei Minuten mit einem Mitarbeiter.

Was muss ich bei einer Frage zu meiner Auszahlung angeben?

Nenne uns deinen Benutzernamen, die Transaktions-ID, den Betrag und die Währung. Bedenke, dass wir Auszahlungen innerhalb von 0 bis 24 Stunden bearbeiten und die KYC-Verifizierung vor der ersten Auszahlung abgeschlossen sein muss.

Kann ich auch anonym um Hilfe bei Spielproblemen bitten?

Ja. Sag uns im Live-Chat, dass du Limits, eine Auszeit oder eine Selbstsperre einrichten möchtest. Wir setzen das umgehend um und vermitteln dir auf Wunsch Kontakte zur Spielsuchthilfe Wien und zum Anton Proksch Institut.